Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas rápidas sobre cómo comprar en Finch Watches: autenticidad, stock, reservas, IVA, aduanas, entrega, devoluciones, garantía y soporte.
Compra con confianza:
- Distribuidor europeo autorizado de las marcas que ofrecemos.
- Entrega con seguimiento y asegurada para los relojes.
- Devoluciones en 30 días para los artículos elegibles.
- Garantía de 24 meses contra defectos de fabricación en los relojes.
Comprar en Finch Watches
¿Son auténticos vuestros relojes?
Sí. Finch Watches es un distribuidor europeo autorizado de las marcas que ofrecemos. Los relojes se obtienen a través de canales oficiales de la marca y se entregan con la documentación y la garantía del fabricante que corresponda.
¿Qué relojes ofrecéis?
Nos especializamos en relojes independientes y microbrand cuidadosamente seleccionados, entre ellos Direnzo, Gruppo Gamma, Feynman Timekeepers y Venturo. Nuestra colección incluye relojes en stock, ediciones limitadas y algunas reservas. Consulta las últimas novedades en Todos los relojes.
¿Los relojes en stock están listos para enviar?
La disponibilidad se muestra en cada ficha de producto. Los artículos en stock se preparan normalmente en tres días laborables, de lunes a viernes. Las fechas de entrega de las reservas aparecen en la ficha del producto correspondiente.
¿Cómo funcionan las reservas?
La ficha del producto explica si el pago es un depósito o el precio completo y ofrece la información más reciente sobre la entrega prevista. Las fechas estimadas pueden cambiar mientras el reloj aún se está fabricando. Compartimos las novedades importantes con los clientes afectados.
¿Qué debo hacer si necesito modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Normalmente los pedidos se pueden cancelar antes del envío. Una vez enviado, el pedido debe tramitarse como devolución. En las reservas también se aplican las condiciones indicadas en la ficha del producto.
Precios, IVA y aduanas
¿Está incluido el IVA de la UE?
En las direcciones de entrega estándar dentro de la zona de IVA de la UE, el precio mostrado incluye el IVA de la UE que corresponda.
¿Qué ocurre si el pedido se entrega fuera de la UE?
No se cobra IVA de la UE en las direcciones de entrega fuera de la Unión Europea. Al llegar el paquete pueden cobrarse el IVA de importación local, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros cargos del país de destino. Lee nuestra guía de envíos, IVA y aduanas antes de pedir.
Envío y entrega
¿Enviáis a todo el mundo?
Sí. Enviamos relojes y accesorios a todo el mundo desde la Unión Europea. Los relojes se envían normalmente con DHL Express con seguimiento y asegurados.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tras el envío, el tiempo de tránsito estimado suele ser de 1–3 días laborables dentro de la UE y de unos 2–5 días laborables para la mayoría del resto de regiones. Los trámites aduaneros y las incidencias del transportista pueden añadir tiempo. Consulta la página de envíos para ver estimaciones por región y la información actual sobre plazos de preparación.
Devoluciones, garantía y entregas dañadas
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a recibir un artículo elegible. Debe estar sin usar, con sus etiquetas, el embalaje original y el justificante de compra. Consulta la política completa de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con Finch Watches antes de enviar nada. Si se acepta la devolución, te daremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptan devoluciones no autorizadas.
¿Qué garantía incluye?
Los relojes comprados en Finch Watches están cubiertos contra defectos de fabricación durante 24 meses desde la fecha de compra. No se cubren el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso ni las reparaciones no autorizadas. Consulta nuestra guía de garantía y posventa para más detalles.
¿Qué hago si un pedido llega dañado o es incorrecto?
Revisa el paquete al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto. Incluye tu número de pedido y fotos claras para que podamos evaluar el problema rápidamente.
Pagos y asesoramiento personal
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles se muestran de forma segura al pagar y pueden variar según el país de entrega y el dispositivo. Incluyen las principales tarjetas y opciones de pago exprés elegibles.
¿Podéis ayudarme a elegir un reloj, una correa o un regalo?
Sí. Cuéntanos qué modelos estás comparando, el tamaño de tu muñeca y tus preferencias. Nuestro equipo, dirigido por coleccionistas, puede ayudarte con la disponibilidad, el ajuste, las correas, los regalos y las dudas sobre la entrega.
Explorar relojes Pregunta a un coleccionista