Posventa y soporte técnico

En Finch Watches, estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional incluso después de su compra. Entendemos que pueden surgir problemas inesperados y siempre estamos aquí para ayudarle, incluso si su reloj está fuera de garantía.

 

Cobertura de la garantía

• Cada reloj comprado en nuestra tienda está cubierto contra defectos de fabricación durante 24 meses a partir de la fecha de compra.

• Los accesorios están cubiertos contra defectos de fabricación, siempre que se nos notifique dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

• Las reclamaciones de garantía se evaluarán caso por caso. Si la reclamación es válida, repararemos o reemplazaremos el artículo. Si ninguna de las opciones es posible, se podrá emitir un reembolso.

Costos de envío para reclamaciones de garantía

• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción: Cubriremos todos los costos de envío para reclamaciones válidas.

• Después de 30 días: El cliente es responsable de enviar el artículo a nuestro centro de servicio.

¿Qué no está cubierto?

Nuestra garantía no cubre:

• Marcas naturales en correas de cuero o pátina en cajas de bronce.

• Desgaste normal, arañazos superficiales o daños causados por accidentes o mal manejo.

• Correas que son demasiado cortas o demasiado largas para su muñeca.

• Problemas derivados de un uso inadecuado o reparaciones no autorizadas.

Si un reloj ha sido manipulado en contra de las instrucciones del manual del usuario o reparado por un tercero no autorizado, la garantía quedará anulada.

Soporte fuera de garantía

Incluso si su reloj ya no está en garantía, estaremos encantados de ayudarle. Trabajamos en estrecha colaboración con relojeros de confianza en Europa y directamente con las marcas que ofrecemos para brindar servicios de reparación y obtener piezas de repuesto.

Cómo obtener soporte

Si experimenta algún problema, por favor contáctenos con:

• Una descripción detallada del problema.

• El número de serie del reloj.

• Cualquier foto o video relevante.

Una vez que recibamos su solicitud, determinaremos si el reloj puede ser reparado por nuestros relojeros o si necesita ser enviado al fabricante. Luego le guiaremos a través de los próximos pasos.

Nuestro equipo de soporte se esfuerza por responder lo más rápido posible y lo mantendrá informado durante todo el proceso.

Gracias por elegir Finch Watches, estamos aquí para asegurarnos de que su reloj siga funcionando correctamente.