Posventa y soporte técnico

Finch Watches respalda todos los relojes que vendemos antes, durante y después del periodo de garantía. Si algo no va bien, contacta primero con nosotros y te explicaremos el siguiente paso más seguro.

Iniciar una solicitud de soporte

Garantía de 24 meses para relojes

• Todos los relojes comprados en Finch Watches están cubiertos contra defectos de fabricación durante 24 meses desde la fecha de compra.
• Los accesorios están cubiertos contra defectos de fabricación si nos avisas en un plazo de 30 días desde la recepción.
• Cada reclamación se evalúa de forma individual. En una reclamación válida, el artículo puede repararse o sustituirse. Si ninguna de las dos soluciones es posible, se puede ofrecer un reembolso.

Gastos de envío en reclamaciones de garantía válidas

• En los 30 días siguientes a la recepción: Finch Watches asume los gastos de envío de una reclamación válida.
• Pasados 30 días: el cliente se encarga de enviar el artículo a nuestro centro de servicio. Te daremos instrucciones antes de enviar nada.

Por favor, no envíes ningún reloj ni accesorio sin contactar antes con nosotros.

Lo que la garantía no cubre

• Desgaste normal, arañazos superficiales, daños accidentales o manipulación indebida.
• Marcas naturales en las correas de piel o el desarrollo normal de pátina en las cajas de bronce.
• Una correa demasiado corta o demasiado larga para quien la lleva.
• Daños causados por un uso indebido, por no seguir el manual de usuario o por reparaciones no autorizadas.

Abrir o reparar un reloj a través de un tercero no autorizado puede anular la garantía.

Reparaciones fuera de garantía y recambios

Seguimos encantados de ayudarte cuando un reloj está fuera del periodo de garantía. Trabajamos con relojeros de confianza en Europa y directamente con las marcas que ofrecemos para evaluar reparaciones y conseguir los recambios disponibles.

Antes de contactar con nosotros

Tener a mano los siguientes datos nos ayuda a evaluar el problema más rápido:

• Tu número de pedido o justificante de compra.
• El modelo del reloj y el número de serie.
• Una descripción clara del problema y de cuándo empezó.
• Fotos claras o un vídeo corto que muestre el problema.
• Tu país de entrega actual.

Usa nuestro formulario de soporte, escribe a hello@finchwatches.com o envíanos un mensaje por WhatsApp. El formulario de contacto solo admite texto, así que usa el correo o WhatsApp para fotos y vídeo. Atendemos los mensajes los siete días de la semana y normalmente respondemos en un día laborable.

Qué ocurre después

1. Envía los datos: manda la información anterior y las fotos o el vídeo que puedan ayudar.
2. Revisión inicial: evaluamos el problema y confirmamos la vía adecuada.
3. Instrucciones de envío: si hay que inspeccionar el artículo, te damos antes las instrucciones de embalaje y envío.
4. Diagnóstico: nuestros relojeros europeos o el fabricante inspeccionan el artículo.
5. Resolución: confirmamos la reparación, sustitución u otra solución aplicable.
6. Devolución e información: te mantenemos informado y te devolvemos el artículo cuando termina el servicio.

El plazo de evaluación y reparación depende del problema, de la marca y de la disponibilidad de piezas. Te indicaremos los siguientes pasos y los plazos disponibles tras la revisión inicial.

Para dudas sobre la entrega, visita nuestra página de envíos, IVA y aduanas. Para cancelaciones y devoluciones, consulta la política de devoluciones y reembolsos.