Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez des réponses rapides sur l’achat chez Finch Watches : authenticité, stock, précommandes, TVA, droits de douane, livraison, retours, garantie et assistance.

Achetez en toute confiance :

• Revendeur européen agréé pour les marques que nous proposons.
• Livraison suivie et assurée pour les montres.
• Retours sous 30 jours pour les articles éligibles.
• Garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication sur les montres.

Acheter chez Finch Watches

Vos montres sont-elles authentiques ?

Oui. Finch Watches est un revendeur européen agréé pour les marques que nous proposons. Les montres proviennent des canaux officiels des marques et sont fournies avec la documentation et la garantie du fabricant applicables.

Quelles montres proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans une sélection soignée de montres indépendantes et microbrand, notamment Direnzo, Gruppo Gamma, Feynman Timekeepers et Venturo. Notre offre comprend des montres en stock, des éditions limitées et une sélection de précommandes. Découvrez les nouveautés dans Toutes les montres.

Les montres en stock sont-elles prêtes à être expédiées ?

La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Les articles en stock sont normalement préparés sous trois jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les dates de livraison des précommandes sont indiquées sur la page produit concernée.

Comment fonctionnent les précommandes ?

La page produit précise si le paiement correspond à un acompte ou au prix total, et indique les dernières informations de livraison prévues. Les dates estimées peuvent évoluer tant qu’une montre est encore en cours de fabrication. Nous communiquons les mises à jour importantes aux clients concernés.

Que faire si je dois modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible. Les commandes peuvent normalement être annulées avant l’expédition. Après l’expédition, la commande doit être traitée comme un retour. Pour les précommandes, les conditions indiquées sur la page produit s’appliquent également.

Prix, TVA et douanes

La TVA de l’UE est-elle incluse ?

Pour les adresses de livraison standard situées dans la zone TVA de l’UE, le prix affiché inclut la TVA de l’UE applicable.

Que se passe-t-il lorsque la commande est livrée hors de l’UE ?

La TVA de l’UE n’est pas facturée pour les adresses de livraison situées en dehors de l’Union européenne. La TVA locale à l’importation, les droits de douane, les frais de courtage ou d’autres frais du pays de destination peuvent être perçus à l’arrivée du colis. Lisez notre guide de l’expédition, de la TVA et des douanes avant de commander.

Expédition et livraison

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Nous expédions des montres et des accessoires dans le monde entier depuis l’Union européenne. Les montres sont normalement envoyées avec une livraison DHL Express suivie et assurée.

Quel est le délai de livraison ?

Après l’expédition, le délai de transit estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrables au sein de l’UE et d’environ 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des autres régions. Le traitement douanier et les perturbations du transporteur peuvent allonger ce délai. Consultez la page d’expédition pour les estimations par région et les informations de traitement actuelles.

Retours, garantie et livraisons endommagées

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception d’un article éligible. Il doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, son emballage d’origine et une preuve d’achat. Consultez la politique complète de retours et de remboursements.

Comment démarrer un retour ?

Contactez Finch Watches avant de renvoyer quoi que ce soit. Si le retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer le colis. Les retours non approuvés ne sont pas acceptés.

Quelle garantie est incluse ?

Les montres achetées chez Finch Watches sont couvertes contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d’achat. L’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation et les réparations non autorisées ne sont pas couverts. Consultez notre guide de la garantie et du service après-vente pour plus de détails.

Que faire si une commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Inspectez le colis à son arrivée et contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires afin que nous puissions évaluer rapidement le problème.

Paiements et assistance personnalisée

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés en toute sécurité lors du paiement et peuvent varier selon le pays de livraison et l’appareil. Ils comprennent les principales cartes et les options de paiement express éligibles.

Pouvez-vous m’aider à choisir une montre, un bracelet ou un cadeau ?

Oui. Indiquez-nous les modèles que vous comparez, votre tour de poignet et vos préférences. Notre équipe de collectionneurs peut vous aider pour la disponibilité, la taille, les bracelets, les demandes de cadeaux et les questions de livraison.

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