Service après-vente et assistance

Finch Watches accompagne chaque montre que nous vendons avant, pendant et après la période de garantie. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord et nous vous indiquerons la marche à suivre la plus sûre.

Faire une demande d’assistance

Garantie de 24 mois sur les montres

• Chaque montre achetée chez Finch Watches est couverte contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d’achat.
• Les accessoires sont couverts contre les défauts de fabrication lorsque nous en sommes informés dans les 30 jours suivant la réception.
• Chaque demande est évaluée individuellement. Pour une demande valide, l’article peut être réparé ou remplacé. Si aucune de ces solutions n’est possible, un remboursement peut être proposé.

Frais d’expédition pour les demandes de garantie valides

• Dans les 30 jours suivant la réception : Finch Watches prend en charge les frais d’expédition pour une demande valide.
• Après 30 jours : le client est responsable de l’envoi de l’article à notre centre de service. Nous fournirons des instructions avant tout envoi.

Merci de ne pas envoyer de montre ou d’accessoire sans nous avoir contactés au préalable.

Ce que la garantie ne couvre pas

• L’usure normale, les rayures superficielles, les dommages accidentels ou la mauvaise manipulation.
• Les marques naturelles sur les bracelets en cuir ou le développement normal d’une patine sur les boîtiers en bronze.
• Un bracelet trop court ou trop long pour la personne qui le porte.
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée, le non-respect du mode d’emploi ou des réparations non autorisées.

L’ouverture ou la révision d’une montre par un tiers non autorisé peut entraîner l’annulation de la garantie.

Réparations hors garantie et pièces détachées

Nous sommes toujours heureux de vous aider lorsqu’une montre n’est plus sous garantie. Nous travaillons avec des horlogers de confiance en Europe et directement avec les marques que nous proposons pour évaluer les réparations et nous procurer les pièces détachées disponibles.

Avant de nous contacter

Avoir les informations suivantes à portée de main nous aide à évaluer plus rapidement le problème :

• Votre numéro de commande ou votre preuve d’achat.
• Le modèle de la montre et son numéro de série.
• Une description claire du problème et de la date à laquelle il est apparu.
• Des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
• Votre pays de livraison actuel.

Utilisez notre formulaire d’assistance, écrivez à hello@finchwatches.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp. Le formulaire de contact n’accepte que du texte ; pour les photos et les vidéos, veuillez donc utiliser l’e-mail ou WhatsApp. Nous consultons les messages sept jours sur sept et répondons normalement sous un jour ouvrable.

Que se passe-t-il ensuite ?

1. Envoyez les informations : transmettez les renseignements ci-dessus ainsi que toute photo ou vidéo utile.
2. Examen initial : nous évaluons le problème et confirmons la marche à suivre appropriée.
3. Instructions d’expédition : si l’article doit être inspecté, nous fournissons d’abord les instructions d’emballage et d’expédition.
4. Diagnostic : nos horlogers européens ou le fabricant inspectent l’article.
5. Résolution : nous confirmons la réparation, le remplacement ou toute autre solution applicable proposée.
6. Retour et suivi : nous vous tenons informé et vous retournons l’article une fois l’intervention terminée.

Les délais d’évaluation et de réparation dépendent du problème, de la marque et de la disponibilité des pièces. Nous vous communiquerons les prochaines étapes et les délais éventuels après l’examen initial.

Pour les questions de livraison, consultez notre page Expédition, TVA et douanes. Pour les annulations et les retours, consultez la politique de retours et de remboursements.