Service après-vente et assistance
Chez Finch Watches, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel même après votre achat. Nous comprenons que des problèmes inattendus peuvent survenir, et nous sommes toujours là pour vous aider, même si votre montre n'est plus sous garantie.
Couverture de la garantie
• Chaque montre achetée chez nous est couverte contre les défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat.
• Les accessoires sont couverts contre les défauts de fabrication, à condition que nous soyons informés dans les 30 jours suivant la réception.
• Les demandes de garantie seront évaluées au cas par cas. Si la demande est valide, nous réparerons ou remplacerons l'article. Si aucune des deux options n'est possible, un remboursement pourra être émis.
Frais d'expédition pour les demandes de garantie
• Dans les 30 jours suivant la réception : Nous couvrirons tous les frais d'expédition pour les demandes valides.
• Après 30 jours : Le client est responsable de l'expédition de l'article à notre centre de service.
Ce qui n'est pas couvert ?
Notre garantie ne couvre pas :
• Les marques naturelles sur les bracelets en cuir ou la patine sur les boîtiers en bronze.
• L'usure normale, les rayures superficielles ou les dommages causés par des accidents ou une mauvaise manipulation.
• Les bracelets trop courts ou trop longs pour votre poignet.
• Les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte ou de réparations non autorisées.
Si une montre a été manipulée contrairement au manuel d'utilisation ou réparée par un tiers non autorisé, la garantie sera annulée.
Assistance hors garantie
Même si votre montre n'est plus sous garantie, nous sommes ravis de vous aider. Nous travaillons en étroite collaboration avec des horlogers de confiance en Europe et directement avec les marques que nous proposons pour fournir des services de réparation et l'approvisionnement en pièces détachées.
Comment obtenir de l'aide
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter en nous fournissant :
• Une description détaillée du problème.
• Le numéro de série de la montre.
• Toutes photos ou vidéos pertinentes.
Dès réception de votre demande, nous déterminerons si la montre peut être réparée par nos horlogers ou si elle doit être envoyée au fabricant. Nous vous guiderons ensuite à travers les étapes suivantes.
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre le plus rapidement possible et vous tiendra informé tout au long du processus.
Merci d'avoir choisi Finch Watches — nous sommes là pour veiller à ce que votre montre continue de vous être utile.