Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas sobre comprar na Finch Watches, incluindo autenticidade, stock, pré-encomendas, IVA, taxas aduaneiras, entrega, devoluções, garantia e apoio.

Compre com confiança:

• Revendedor europeu autorizado das marcas que vendemos.
• Entrega com rastreio e seguro para relógios.
• Devoluções em 30 dias para artigos elegíveis.
• Garantia de 24 meses contra defeitos de fabrico em relógios.

Comprar na Finch Watches

Os vossos relógios são autênticos?

Sim. A Finch Watches é revendedora europeia autorizada das marcas que vendemos. Os relógios são adquiridos através de canais oficiais da marca e fornecidos com a documentação do fabricante e a garantia aplicáveis.

Que relógios oferecem?

Somos especialistas em relógios independentes e microbrand cuidadosamente selecionados, incluindo Direnzo, Gruppo Gamma, Feynman Timekeepers e Venturo. A nossa coleção inclui relógios em stock, edições limitadas e pré-encomendas selecionadas. Veja as novidades mais recentes em Todos os relógios.

Os relógios em stock estão prontos para enviar?

A disponibilidade é indicada em cada página de produto. Os artigos em stock são normalmente preparados em três dias úteis, de segunda a sexta-feira. As datas de entrega das pré-encomendas são indicadas na respetiva página de produto.

Como funcionam as pré-encomendas?

A página de produto explica se o pagamento é um sinal ou o preço total, e indica a informação de entrega mais recente prevista. As datas estimadas podem alterar-se enquanto o relógio ainda está a ser fabricado. Partilhamos atualizações importantes com os clientes afetados.

O que devo fazer se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda?

Contacte-nos o mais rapidamente possível. As encomendas podem normalmente ser canceladas antes do envio. Após o envio, a encomenda deve ser tratada como uma devolução. Para pré-encomendas, aplicam-se também as condições indicadas na página de produto.

Preços, IVA e alfândega

O IVA da UE está incluído?

Para endereços de entrega padrão dentro da área de IVA da UE, o preço apresentado inclui o IVA da UE aplicável.

O que acontece quando a encomenda é entregue fora da UE?

O IVA da UE não é cobrado para endereços de entrega fora da União Europeia. O IVA de importação local, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento ou outras taxas do país de destino podem ser cobrados quando a encomenda chegar. Leia o nosso guia de envio, IVA e alfândega antes de encomendar.

Envio e entrega

Fazem envios internacionais?

Sim. Enviamos relógios e acessórios para todo o mundo a partir da União Europeia. Os relógios são normalmente enviados com entrega DHL Express, com rastreio e seguro.

Quanto tempo demora a entrega?

Após o envio, o tempo de trânsito estimado é normalmente de 1 a 3 dias úteis dentro da UE e de aproximadamente 2 a 5 dias úteis para a maioria das outras regiões. O processamento alfandegário e perturbações na transportadora podem acrescentar tempo. Consulte a página de envio para estimativas por região e informação de processamento atual.

Devoluções, garantia e entregas danificadas

Qual é a vossa política de devolução?

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após receber um artigo elegível. Deve estar por usar, com as etiquetas, a embalagem original e o comprovativo de compra. Consulte a política completa de devoluções e reembolsos.

Como inicio uma devolução?

Contacte a Finch Watches antes de enviar qualquer coisa de volta. Se a devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Devoluções não aprovadas não são aceites.

Que garantia está incluída?

Os relógios adquiridos na Finch Watches estão cobertos contra defeitos de fabrico durante 24 meses a partir da data de compra. O desgaste normal, danos acidentais, uso indevido e reparações não autorizadas não estão cobertos. Consulte o nosso guia de garantia e pós-venda para mais detalhes.

O que devo fazer se uma encomenda chegar danificada ou incorreta?

Inspecione a encomenda quando chegar e contacte-nos imediatamente se um artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto. Inclua o número da sua encomenda e fotografias claras para que possamos avaliar o problema rapidamente.

Pagamentos e assistência pessoal

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Os métodos disponíveis são apresentados de forma segura no checkout e podem variar segundo o país de entrega e o dispositivo. Incluem os principais cartões e opções de pagamento expresso elegíveis.

Podem ajudar-me a escolher um relógio, bracelete ou presente?

Sim. Diga-nos os modelos que está a comparar, o tamanho do seu pulso e quaisquer preferências. A nossa equipa, liderada por colecionadores, pode ajudar com disponibilidade, ajuste, braceletes, pedidos de presente e questões de entrega.

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