Obsługa posprzedażna i wsparcie

Finch Watches zapewnia wsparcie techniczne dla każdego sprzedawanego przez nas zegarka przed, w trakcie i po okresie gwarancyjnym. Jeśli coś jest nie tak, prosimy o kontakt z nami, a wyjaśnimy najbezpieczniejszy następny krok.

Zgłoś problem

24-miesięczna gwarancja na zegarek

• Każdy zegarek zakupiony w Finch Watches jest objęty 24-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne od daty zakupu.
• Akcesoria są objęte gwarancją na wady produkcyjne, jeśli zostaną zgłoszone w ciągu 30 dni od otrzymania.
• Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. W przypadku uzasadnionej reklamacji, przedmiot może zostać naprawiony lub wymieniony. Jeśli żadne z rozwiązań nie okaże się możliwe, możemy zaoferować zwrot pieniędzy.

Koszty wysyłki w przypadku uzasadnionych roszczeń gwarancyjnych

• W ciągu 30 dni od otrzymania: Finch Watches pokrywa koszty wysyłki w przypadku uzasadnionej reklamacji.
• Po 30 dniach: klient jest zobowiązany do odesłania przedmiotu do naszego centrum serwisowego. Przed wysyłką czegokolwiek przekażemy odpowiednie instrukcje.

Prosimy nie wysyłać zegarka ani akcesoriów bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Czego gwarancja nie obejmuje

• Normalnego zużycia, zarysowań powierzchni, przypadkowych uszkodzeń lub niewłaściwego obchodzenia się z zegarkiem.
• Naturalnych śladów na skórzanych paskach lub normalnego rozwoju patyny na brązowych kopertach.
• Zbyt krótkiego lub zbyt długiego paska dla użytkownika.
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi lub nieautoryzowanymi naprawami.

Otwarcie lub serwisowanie zegarka przez nieautoryzowane osoby trzecie może spowodować unieważnienie gwarancji.

Naprawy i części zamienne poza gwarancją

Chętnie pomożemy, nawet jeśli zegarek jest już poza okresem gwarancji. Współpracujemy z zaufanymi zegarmistrzami w Europie i bezpośrednio z markami, które oferujemy, aby oceniać naprawy i pozyskiwać dostępne części zamienne.

Zanim się z nami skontaktujesz

Podanie następujących informacji pomoże nam szybciej ocenić problem:

• Numer zamówienia lub dowód zakupu.
• Model zegarka i numer seryjny.
• Dokładny opis problemu i data jego wystąpienia.
• Wyraźne zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem.
• Aktualny kraj dostawy.

Skorzystaj z naszego formularza pomocy, wyślij wiadomość e-mail na adres hello@finchwatches.com lub napisz do nas na WhatsApp. Formularz kontaktowy obsługuje wyłącznie tekst, dlatego do przesyłania zdjęć i filmów wideo prosimy używać poczty e-mail lub WhatsApp. Monitorujemy wiadomości siedem dni w tygodniu i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Co dalej

1. Prześlij szczegóły: wyślij powyższe informacje oraz wszelkie przydatne zdjęcia lub film.
2. Wstępna kontrola: oceniamy problem i potwierdzamy odpowiednią trasę.
3. Instrukcje wysyłki: jeśli przedmiot wymaga sprawdzenia, najpierw udostępniamy instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki.
4. Diagnoza: nasi europejscy zegarmistrzowie lub producent sprawdzają przedmiot.
5. Rozwiązanie: potwierdzamy proponowaną naprawę, wymianę lub inne możliwe rozwiązanie.
6. Zwrot i aktualizacje: będziemy Cię informować na bieżąco i zwrócimy przedmiot po zakończeniu usługi.

Czas oceny i naprawy zależy od rodzaju problemu, marki i dostępności części. Po wstępnej weryfikacji poinformujemy o kolejnych krokach i ewentualnym dostępnym czasie.

W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy odwiedzić naszą stronę dotyczącą wysyłki, VAT i cła. Informacje na temat anulowania i zwrotów znajdują się w Zasadach zwrotów i refundacji.