Assistenza post-vendita

Finch Watches offre assistenza per ogni orologio venduto, prima, durante e dopo il periodo di garanzia. Se qualcosa non va, contattateci prima di tutto e vi spiegheremo la procedura più sicura da seguire.

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Garanzia dell'orologio di 24 mesi

• Ogni orologio acquistato da Finch Watches è coperto da garanzia contro i difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla data di acquisto.
• Gli accessori sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione se la segnalazione ci perviene entro 30 giorni dal ricevimento.
• Ogni reclamo viene valutato individualmente. In caso di reclamo valido, l'articolo potrà essere riparato o sostituito. Qualora non sia possibile alcuna soluzione, potrà essere offerto un rimborso.

Costi di spedizione per richieste di garanzia valide

• Entro 30 giorni dal ricevimento: Finch Watches si fa carico delle spese di spedizione per i reclami validi.
• Dopo 30 giorni: È responsabilità del cliente spedire l'articolo al nostro centro assistenza. Forniremo le istruzioni prima di qualsiasi spedizione.

Vi preghiamo di non inviare orologi o accessori senza prima averci contattato.

Cosa non copre la garanzia

• Normale usura, graffi superficiali, danni accidentali o uso improprio.
• Segni naturali sui cinturini in pelle o la normale formazione di patina sulle casse in bronzo.
• Un cinturino troppo corto o troppo lungo per chi lo indossa.
• Danni causati da un uso improprio, dalla mancata osservanza del manuale d'uso o da interventi di riparazione non autorizzati.

L'apertura o la riparazione di un orologio da parte di terzi non autorizzati può invalidare la garanzia.

Riparazioni e pezzi di ricambio fuori garanzia

Siamo comunque lieti di offrire assistenza anche quando un orologio non è più in garanzia. Collaboriamo con orologiai di fiducia in Europa e direttamente con i marchi che trattiamo per valutare le riparazioni e reperire i pezzi di ricambio necessari.

Prima di contattarci

Avere a disposizione i seguenti dettagli ci aiuta a valutare il problema più rapidamente:

• Il numero d'ordine o la prova d'acquisto.
• Modello e numero di serie dell'orologio.
• Una descrizione chiara del problema e del suo inizio.
• Foto chiare o un breve video che mostri il problema.
• Il tuo attuale Paese di consegna.

Utilizza il nostro modulo di supporto, email hello@finchwatches.com oppure inviaci un messaggio su BombaIl modulo di contatto accetta solo testo, quindi per foto e video vi preghiamo di utilizzare l'email o WhatsApp. Monitoriamo i messaggi sette giorni su sette e di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Cosa succederà dopo?

1. Invia i dettagli: Invia le informazioni di cui sopra e qualsiasi foto o video utile.
2. Prima valutazione: Valutiamo il problema e confermiamo il percorso più appropriato.
3. Istruzioni per la spedizione: Se l'articolo deve essere ispezionato, forniamo prima le istruzioni per l'imballaggio e la spedizione.
4. Diagnosi: L'articolo viene ispezionato dai nostri orologiai europei o dal produttore.
5. Risoluzione: confermiamo la riparazione, la sostituzione o altra soluzione applicabile proposta.
6. Ritorno e aggiornamenti: Vi terremo informati e vi restituiremo l'articolo una volta completato il servizio.

La valutazione e i tempi di riparazione dipendono dal problema, dalla marca e dalla disponibilità dei pezzi di ricambio. Dopo la prima valutazione, vi comunicheremo i passaggi successivi e le tempistiche previste.

Per domande sulla consegna, visita il nostro Pagina relativa a spedizioni, IVA e dogana. Per cancellazioni e resi, consultare la Politica di resi e rimborsi.