Kundendienst und Support

Finch Watches unterstützt jede von uns verkaufte Uhr vor, während und nach Ablauf der Garantiezeit. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir erklären Ihnen dann den sichersten nächsten Schritt.

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24-monatige Uhrengarantie

• Jede bei Finch Watches gekaufte Uhr ist ab dem Kaufdatum 24 Monate lang gegen Herstellungsfehler abgedeckt.
• Für Zubehör gilt die Abdeckung gegen Herstellungsfehler, wenn wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt benachrichtigt werden.
• Jeder Anspruch wird individuell geprüft. Bei einem berechtigten Anspruch kann der Artikel repariert oder ersetzt werden. Falls keine der beiden Lösungen möglich ist, kann eine Rückerstattung angeboten werden.

Versandkosten bei berechtigten Garantieansprüchen

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: Finch Watches übernimmt die Versandkosten für einen berechtigten Anspruch.
• Nach 30 Tagen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Artikel an unser Servicezentrum zu senden. Wir stellen Anweisungen bereit, bevor etwas versendet wird.

Bitte senden Sie keine Uhr oder kein Zubehör, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Normale Abnutzung, oberflächliche Kratzer, versehentliche Beschädigungen oder unsachgemäße Behandlung.
• Natürliche Merkmale an Lederarmbändern oder die normale Patinabildung bei Bronzegehäusen.
• Ein Armband, das für den Träger zu kurz oder zu lang ist.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, die Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder nicht autorisierte Reparaturarbeiten.

Das Öffnen oder Warten einer Uhr durch einen nicht autorisierten Drittanbieter kann zum Erlöschen der Garantie führen.

Reparaturen und Ersatzteile außerhalb der Garantie

Wir helfen Ihnen gerne weiter, auch wenn sich eine Uhr außerhalb ihrer Garantiezeit befindet. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Uhrmachern in Europa und direkt mit den von uns geführten Marken zusammen, um Reparaturen zu beurteilen und verfügbare Ersatzteile zu beschaffen.

Bevor Sie uns kontaktieren

Wenn Sie die folgenden Angaben bereithalten, können wir das Problem schneller beurteilen:

• Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg.
• Das Uhrenmodell und die Seriennummer.
• Eine klare Beschreibung des Problems und wann es begonnen hat.
• Deutliche Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.
• Ihr aktuelles Lieferland.

Nutzen Sie unser Supportformular, schreiben Sie eine E-Mail an hello@finchwatches.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp. Das Kontaktformular akzeptiert nur Text. Für Fotos und Videos verwenden Sie bitte E-Mail oder WhatsApp. Wir überwachen Nachrichten sieben Tage die Woche und antworten normalerweise innerhalb eines Werktags.

Wie es weitergeht

1. Angaben übermitteln: Senden Sie die oben genannten Informationen sowie alle hilfreichen Fotos oder Videos.
2. Erste Prüfung: Wir beurteilen das Problem und bestätigen das geeignete weitere Vorgehen.
3. Versandanweisungen: Wenn der Artikel untersucht werden muss, stellen wir zunächst Anweisungen zum Verpacken und Versenden bereit.
4. Diagnose: Unsere europäischen Uhrmacher oder der Hersteller untersuchen den Artikel.
5. Lösung: Wir bestätigen die geplante Reparatur, den Ersatz oder eine andere zutreffende Lösung.
6. Rücksendung und Updates: Wir halten Sie auf dem Laufenden und senden den Artikel zurück, sobald der Service abgeschlossen ist.

Die Dauer der Prüfung und Reparatur hängt vom Problem, der Marke und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. Nach der ersten Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte und alle verfügbaren Zeitangaben mit.

Bei Fragen zur Lieferung besuchen Sie unsere Seite zu Versand, Mehrwertsteuer und Zoll. Informationen zu Stornierungen und Rücksendungen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen.